G20杭州峰会前夕，一张《临时通行证》让银行高管应女士伤透了脑筋。“金牌车管家”却解了她燃眉之急。这个主打私人订制、专属服务的“金牌车管家”项目，是物产凯发k8国际汽车为了寻找撬动汽车后服务高端市场的“阿基米德支点”而精心研发的服务产品。而产品上线半年来，市场反响究竟如何？它又是怎样满足目标客户群体的需求？未来发展趋势如何？这些备受大家关注的问题都可以从物产凯发k8国际的有益尝试中找到答案。

        从“苦等”𝓀到“上门”，需求导向盘活一局好棋

       下午6点，同事们都已陆陆续续下班，应女士ꦕ却还坐在办公室里忙碌着。说到自己的爱车，她显得有些无奈：“杭州两家凯迪拉克4S店都离我很远，以前要是有点小擦小碰，我没时间去修，只能累积起来等到出远门时再扔到修理厂🎃里一次性弄好，碰到要年检、保养的时候，我𒉰真是烦得不得了！”

其实，应女士的心情也反映了这些年来汽车服务行业的深刻变革。经过几十年的发展，国内汽车服务市场已经发生了天翻地覆的变化，尤其是近十年家庭用车的普及，催生出多元化的客户需求发展方向，逐步形成了以价格为💞导向的路边快修模式、🌳以性价比为导向的连锁修理模式以及以品牌保障为导向的4S店模式。

“汽车服务需要有平民化、大众化的部分，但也应该有针对不同群体专门设计的精细化、个性化的服务内容，这样才能增加市场活力，满足不同层次客户需求。”物产凯发k8国际头脑风暴会上，经营班子就汽车服务行业的现状与未来热烈讨论。面对4S店辐射范围有限、过保客户流失量大等传统模式痛点，物产凯发k8国际下决心走出一条自主服务新路，率先从“不缺钱、缺时间”高净值客户身上找到了突破口。专门针对这一群体量身定制了一整套更便捷、更专业、更专属的一站式高端私人管家服务，灵活运用“凯发k8国际”品牌的美誉度地把遍布杭城的4S店变成了一盘精妙的好棋，逐渐在市场里露出它的独特光芒。

       把“好吧”变“好赞”，专业服务让客户愉快发声

       针对高净值人群注重服务品质、及高频率互动的特性，物产凯发k8国际在培养管家团队的过程中投入了很大的精力。培养对象必须有多年4S店一线维修的专业背景，同时还要学习商务礼仪、服务技能、企业文化等众多课程，不仅能提供优质ꦫ服务，还要主动了解客户偏好、过往ﷺ习惯及需求，并能积极主动地提供建议和推荐。

    选对了人只♕🎃是第一步，要满足客户追求时尚、个性、小众化的消费需求，还必须一改以往单向设定服务产品核心要素的“旧服务”。对此，物产凯发k8国际将服务本身变为一个开放系统，把选择权重新交还到消费者手中，将他们的价值观融入到量身定制“新体验”中。从保养维修、取送车、保险、年检等常规服❀务中不断延伸，孕育了紧急救援、旅游陪驾等新业务品类。经ꦏ过大半年的实践证明，体验过金牌车管家服务的客户们，对汽车服务的评价从无奈的叹息变成了主动称赞。

    &nb🦂sp;  从“单机”到“联网”，交互体验整合资源做大蛋糕

       “传统服务对个体差异敏感度较低，习惯于用既定流程满足所有客户的需要，对高端客户来说这么多年用下来就像‘单机游戏’一样逐渐失去吸引力。而管家式专属服务致力于打造的是‘联网游戏’，让目标客户能够在交互体验中不断创造需求、提高黏性。”对于车管家项目的发展方向，物产凯发k8国际常务副总经理陈灯红如是介绍道。

       不同于互联网企业惯用的烧钱手法——“病毒式营销”，物产凯发k8国际“金牌车管家”项目把口碑视为生命力，确保安全、品质的基础上，通过高频次、低成本的尝试，透彻地研究不同客户群的需求和习惯。围绕这一目标，下阶段物产凯发k8国际还将继续以车管家项目为抓手，进一步发挥健全的服务网络和完善的服务体系优势，从二手车置换、新车销售、汽车保险等多点深度介入客户服务，不断发掘高净值客户服务机会，增加触点，多点多赢，把汽车后服务市场这块蛋糕做大，为集团挽回流失客户，提高汽车板块整体售后产值和效益提供强有力的支持，有效推动汽车业务模式转型升级。